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        大興安阿爾山旅游公司舉辦2019年員工業務培訓暨5A級景區標準化服務培訓班

        發布日期:2019-04-18 編輯:蔣美娟 來源:阿爾山旅游網 點擊數:267 [復制文章地址] [我要打印]
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        為了全面提升員工隊伍的整體素質,豐富員工的業務知識,更新服務理念,規范服務行為,提高服務技能,切實提升景區管理水平和接待服務質量,樹立良好的景區形象,持續推進阿爾山國家5A級景區質量提升,推進公司各項事業的又好又快發展,4月17日上午,大興安阿爾山旅游公司2019年員工業務培訓暨5A級景區標準化服務培訓班隆重開幕。

        公司黨總支書記、總經理張宇,公司常務副總經理劉增科、副總經理于清萍、黨總支副書記黃銳等領導出席了培訓班開班儀式,公司各單位、部門負責人及全體學員參加培訓。 

        公司黨總支書記、總經理張宇在培訓班開班儀式上做了講話。在講話中全面總結了公司旅游事業發展所取得的成就和經驗,分析了當前面臨的形勢和問題,并對公司旅游事業下一步的發展做出了規劃和展望,對景區管理、接待、服務等各項工作都提出了要求和期望。全體學員要珍惜此次學習機會,端正學習態度,嚴格遵守培訓紀律,認真學習培訓知識,積極進行禮儀、規范的操作訓練,熟練掌握各項業務技能,并且要做到學以致用,在日常接待服務過程中,嚴格規范服務禮儀和工作流程,為游客提供高標準、高質量的旅游接待服務,在工作實踐中體現自己的崗位價值,推動公司旅游事業的不斷發展。


         公司常務副總經理劉增科主持培訓班開班儀式,介紹了2019年員工業務培訓暨5A級景區標準化服務培訓班的基本情況,并對培訓工作和員工業務學習提出了要求。 


        依據培訓課程安排,公司邀請多名旅游管理與服務禮儀培訓講師、相關行業主管部門的專家領導及公司相關部門的負責人進行授課,培訓內容主要為國家5A級景區精細化管理與標準化服務、旅游職業素養、旅游接待服務禮儀、崗位服務規范與工作流程、游客接待與溝通、游客投訴及不滿意的處理、景區情況及導游講解、公司規章制度、景區票務管理辦法及優惠政策、旅游安全知識、森林防火知識、消防安全知識、醫療急救常識等。(張雯)



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